老人看病令人牵挂

　　专家表示：“互联网+医疗”除了增加便捷还要方便特殊群体挂号

　　[九江新媒体JJXMT.CN]江南都市报讯  全媒体记者汪清林报道：出行有网约车、吃饭叫外卖、预约医生手机屏幕上动动手指就可以搞定，互联网+时代，年轻人可以“网罗天下”。现在省城各大医院，所有的诊疗号都放在一起，各种挂号平台共享，如果网络挂号的人把当天的号抢完了，则意味着即使到现场排队也挂不到号。这对于不会操作智能手机、电脑的老人来说，有点犯难。

　　对此，6月19日，有专家表示，“互联网+医疗”在投入使用时除了增加便捷性，还要兼顾特殊群体，比如医院应增加自动挂号机操作人员，医院在加快信息化建设时，让网络预约操作更简洁明了。

　　多数中老年人还是习惯在窗口人工挂号。

　　我省网络挂号就医渐成趋势

　　近几年，我省各大医院都在发展“互联网+医疗”，微信挂号、支付宝挂号缴费悄然改变了人们看病体验，也缩短了排队时间。数据显示，目前我省各大医院网络预约挂号的比例均直线上升，而在网络预约挂号的种类中，微信挂号的比例最大。

　　“我是上个星期用微信挂的号，挂的号具体到几点几分，可以让我合理安排时间。”6月19日上午，在南大一附院门诊大厅，挂了耳鼻喉科诊疗号的李先生拿着手机走到诊室门口，没等多久，医生就开始叫他的号。同样，市民王小姐早在上个月底就为母亲微信预约了心血管科的专家号，她说，“现在网络预约挂号非常方便，不担心当天去挂不到专家号，而且还可以踩点去，省去了排队等候时间。”

　　南大一附院门诊部相关负责人江亦明介绍，医院日门诊量一万多人次，医院推出的预约挂号方式也很多，通过微信平台预约的人数占了总预约量的一半左右，未来还有很大的上升空间。

　　老人中有的会用有的犯难

　　昨日上午，江南都市报全媒体记者来到南大一附院门诊大厅发现，周一看病的人格外多些，挂号窗口人头攒动，从面孔可以看出，人群中，中老年人比较多。“网络挂号？我不会，我都是一大早来医院排队的。”来自丰城的61岁的熊先生说。对于手机就可以预约挂号，他也听说过，但不会用。据一项调查发现，我省大型三甲医院就诊患者中，中老年患者占比高达60%至70%。由于行动不便、接受新事物能力差等原因，不少中老年患者不会操作电脑、智能手机，依然倾向传统窗口现场挂号。

　　“我有高血压、糖尿病，还做过手术，经常要去医院看门诊、复查。”快70岁的张女士说，因为不会网络预约，以前她尝试过打电话挂专家号，“可能打电话的人特别多，电话经常打不进，或者打进去也挂不到专家号。”张女士说，“虽然可以让子女网络预约，但是他们都在外地上班，怕他们担心，所以也很少找他们。”

　　市民彭先生说，前段时间老母亲眼疾又患了，让朋友在微信上挂了医院眼科的专家号。“本以为母亲过去可以直接找专家看病，但是医生说微信挂号没有缴费，还得去窗口重新排队缴费取号。”

　　64岁的市民万先生说，网络预约挂号是时代的进步，应该看到其有利的地方，微信挂号可以精确到具体的时间点，这样多好。“我们老年人也要紧跟时代，适应社会的进步，学会预约，不会就让年轻人教。”万先生乐呵呵地说。

　　不用自助挂号机老人习惯人工挂号

　　针对一些不会上网玩手机的老年人，我省许多三甲医院都增设了自动挂号缴费终端机。不过，江南都市报全媒体记者走访发现，这种智能机器并不是所有人都会用，相比排队挂号来说，自助机使用率普遍不高。

　　昨日上午，市民王大爷陪同老伴在一附院看病，老爷子在自助机上点来点去。一步一步点下来，到最后又点了“返回”。“你不会就不要乱点。”一旁的老伴显得有点着急，最后医务人员看到后赶紧过来帮他挂了号。记者驻足观察了10余分钟，发现使用自助挂号缴费机的基本上都是年轻人。有几名年长的患者看了几眼终端机也不敢用。

　　孙大伯说，他看到自助挂号缴费机上很多菜单选项，可自己就是不敢轻易去尝试。“年纪大了，眼神又不好使，万一操作坏了或错了，反而耽误看病，还是排队实在。”和孙大伯同样想法的老年人不少。

　　“周一人特别多，所以我们都会安排人手在自助终端机旁边，帮助那些不会用的老年人挂号。”一附院党办主任康乐荣说，相比以前，现在自助机使用率高了不少，有些老年人在工作人员一步步教导下学会了自助机上挂号缴费。

　　鼓励老人学习并尝试新东西

　　微信挂号等网络挂号方式逐渐成为患者就医诊疗的重要挂号方式。数据显示，目前我省各大医院网络预约挂号的比例均直线上升，微信挂号的比例都达到或接近50%。在这种情况下，有人开始为家里的老人担忧，如果年轻人通过微信渠道把门诊号都挂走了，老人该如何挂号就医呢？

　　据了解，现在省城各大医院将诊疗号都放在一起，各种挂号平台共享，如果网络挂号的人把当天的号全部挂完，则意味着有人即使到现场排队也挂不到号，这种情况也引起了不少人的担忧。“老年人特殊群体应该重点照顾，应该放一些专家号给现场挂号窗口单独使用，保证老人们能挂到号。”市民蔡先生说，他经常帮家中老人用微信挂号，觉得微信挂号虽然方便，但对老人来说有点不公平。

　　记者了解到，大型医院在推出微信预约挂号的同时，也推出了现场预约挂号、电话预约挂号、诊间预约挂号等多种预约挂号形式。“老年人如果无法使用网络预约挂号，可以通过电话、现场等渠道进行预约，结果都是一样的，并且由于号段是共享，其他预约方式和微信预约一样能帮助患者预约到合适的号段。”省城一公立医院负责人坦言，老年人不会使用微信，挂号确实要麻烦一些，因为预约电话不是很容易打进去，现场预约还得来一趟医院。

　　医疗专家也表示，现在医疗资源确实很紧张，一些知名大医院专家号刚一放出，就被预约完毕，预约挂号变成了网上排队。为解决新冒出来的“看病难”问题，医疗卫生机构应该普及网络预约知识，提高老年人对新生事物的认知能力，逐渐培养智慧医疗所带来的便利，同时鼓励老年人学习并尝试接受新东西。另外，医院还要为老年人开设绿色通道，简化就诊流程，提供更加舒心便捷的就诊体验。