瑞昌市人民医院以优质护理服务打造“天使团队”

　　瑞昌市人民医院护理部主任吴爱东介绍，瑞昌市人民医院护理部坚持“以病人为中心，以质量为核心”的护理理念，围绕“质量、安全、服务、技术”标准，深化优质护理服务，努力打造一支令患者满意、社会满意、政府满意、医护人员满意的护理队伍。

 

 

　　目前，医院拥有护士276人，临床一线为230人，并设有机动护士库，机动护士19人。瑞昌市人民医院按照《等级医院评审标准》修订完善各项护理工作制度、质量标准、应急预案等，并组织全院护士认真学习落实。医院护理部不断创新护理服务模式，改革排班，开展责任护士、责任组长、护士长三级护理查房，提高护理服务质量。护理部还创新了“周点评制”，强化短期护理工作的及时总结及剖析，推进护理质量持续改进和提高。

 

 

测量血压

 

　　护理部将原来按工作内容的护理质量考核方式，改为按岗位职责的全面考核，真正落实责任护士对患者全程、连续的服务。护理部对护士实行分层级管理，充分体现护士的能级对应。同时，护理部每月进行一次“天使之星”评选，每季度进行一次“天使团队”评比，护士节还进行“优秀护士”、“优秀护士长”、“优秀护理团队”的评选，借助榜样力量，提高了护士工作的积极性和高效性。

 

 

护士风采

 

　　护理部在加强护理质量的同时，始终把“安全”放在重要位置。医院制定护理安全制度，有重点部门、重点环节和重点患者的工作流程、应急预案和防范措施等内容，保障各项安全措施到位。

 

 

　　在呼叫铃声未响前及时为患者更换液体，这是瑞昌市人民医院护理部对护士提出的要求。护理人员通过加强巡回，走在铃声呼叫前为患者更换液体，为患者提供一个安静的治疗环境。

 

　　医院护理部深入开展责任制整体护理，优化服务流程。责任护士为患者提供从住院到出院健康教育、治疗处置、康复指导、心理护理、生活护理等连续、全程、全面护理服务。患者出院后，医院会进行回访，通过患者对护理服务满意度评价进行护理工作的分析、整改。

 

　　优质的护理服务离不开专业的技术。医院护理部根据护士岗位情况，对各级各类护理人员实施分层级培训和考核，做到按级上岗、能级对应。护理部、科室每月各组织1－2次业务学习，并根据专科特点，制定本科室的操作培训计划，护士长每月对培训内容进行考核，要求人人过关。护士长通过外出培训、自学、护理查房等形式提高自身业务素质，以带动提高全院各科室专科业务水平。

 

　　每年的“5.12”是专属护士的节日，在这个特殊的日子，瑞昌市人民医院开展了一系列的活动。2016年在“5.12”国际护士节来临之际，瑞昌市人民医院评选了“优秀护理单元”、“优秀护士长”、“优秀护士”，表彰鼓励先进；医院开展《基础护理》的静脉输液理论考试及“外周静脉安全留置针输液”实践技能竞赛，选拔了一批技术能手；医院举办“护士职业礼仪风采大赛”，展现护士们的礼仪风采。这些集知识性与趣味性为一体的系列活动，让这些默默奉献的白衣天使们站在聚光灯下，展现她们的风采。

 

　　文/图 李瑞洪、陈瑾