九江市妇幼保健院荣获2020年度全国“改善医疗服务示范医院”荣誉称号

“进一步改善医疗服务行动计划(2018-2020)”是国家卫生健康委实施健康中国的重要措施之一。九江市妇幼保健院在上一轮改善医疗服务行动成果的基础上，明确工作任务，定目标、明方向、抓重点、补短板，始终以患者需求为导向，以服务品质提升为突破，优化服务流程，相继推出了一系列新举措。

 

01

深化三级预防

促进保健临床深度融合

医院以“努力为妇女儿童提供从出生到老年、内容涵盖生理和心理的主动、连续的服务与管理”为目标，促进以治病为中心向以人民健康为中心的服务模式转变，先后成立了母婴护理中心、女性健康管理中心、儿童健康管理中心、九江市健康促进教育基地，并将全生命周期及三级预防理念融入学科建设中，确保新时期国家妇幼卫生政策落地生根。

 

02

依托信息化平台

从根源上改变排长队问题

依托信息化平台，医院对门诊流程进行优化，实行了现场预约、电话预约、网络预约和“健康九江”、微信、微脉APP预约挂号等服务，并引入“小i”导诊机器人、自助发卡机、“一卡通”挂号缴费及门诊分诊排队叫号系统、门诊输液叫号系统，全面开通二维码、支付宝、微信等多种“免现金”自助结算等措施，实现了“机器跑”、“信息跑”、“数据跑”代替患者跑。

03

以危急重症为重点

持续加强急诊急救服务

医院以分级诊疗制度建设为契机，整合急诊急救资源，持续优化急诊流程，打造综合性急诊单元，设置妇科急诊、产科急诊、儿科急诊及新生儿急诊、儿外科急诊快速入院通道，并先后牵头组建区域危重新生儿转运网络、区域妇幼医疗保健联盟，辐射赣鄂皖毗邻地区近600公里；成立西院新生儿科，打造全省首条全可视新生儿病房探视走廊，填补省内空白。

04

以妇幼联盟为平台

提供连续医疗服务

医院承担14个县区200余乡镇妇幼健康业务管理和技术指导，以九江区域妇幼医疗保健联盟为抓手，通过不断夯实功能定位、扶持学科建设、培养骨干人才、畅通转诊通道等，使患者“足不出县”即可享受到我院的优质服务资源。与宿松县妇幼保健院组建省际跨区域紧密型医联体，进一步推进区域医疗资源共享，探索服务新模式。

05

以“互联网+” 为手段

建设智慧医院

医院探索建立智慧妇幼信息管理系统，覆盖孕前、孕期、分娩期、产后42天、新生儿的全过程健康管理，整合孕产妇健康档案、健康宣教、高危筛查、追踪随访、重点人群专案管理、转诊与救治、数据统计、质控分析等多功能，提供主动连贯保健医疗服务，实现了院内到辖区的纵向贯通，院内各环节以及医疗、保健、便民、管理四大功能任务的横向联动。

 

 

 

06

以社会新需求为导向

延伸提供优质护理服务

医院坚持“以患者为中心”的服务理念，开展优质护理服务的住院病区18个，所占比例100%，并不断深化优质护理服务内涵，开展感动服务、“以家庭为中心”的优质护理服务模式、多媒体健康宣教、集中互动式健康宣教、导乐陪伴分娩等，提供个性化的指导与关爱。孕妇学校采取多样化形式授课，被中国医师协会授予"全国营养课堂项目优秀承办单位"的荣誉称号。成立全省首家公立月子中心，全面引入产后保健融合服务体制。

07

以人文服务为媒介

构建和谐医患关系

组建“甘霖”志愿者服务队，改造门诊扶梯、增设休闲花园、打造江西省首个新生儿病区可探视走廊、首个公立医院儿童科普基地，不断强化“百年妇幼”精神传承，夯实人文服务理念。打造“但福德”院史陈列馆，激励员工进一步将“但福德”精神和人文服务理念融入日常诊疗服务中，患者更满意，医患关系更和谐。

凡是过往，皆为序章。站在“两个一百年”的历史交汇点，医院将以习近平新时代中国特色社会主义思想和健康中国战略为指导，继续创新管理模式，提升医疗服务质量，优化服务流程，改善就医体验，努力为人民群众提供更高水平、更加满意的医疗卫生服务，切实增强人民群众就医获得感、安全感和幸福感。