芳华不负新时代 巾帼风采勇担当——记“全市五一巾帼标兵岗”、市妇幼保健院门诊护理单元

　　芳华不负新时代 巾帼风采勇担当
　　
　　——记“全市五一巾帼标兵岗”、市妇幼保健院门诊护理单元
　　
　　日前，九江市总工会授予市妇幼保健院门诊护理单元为2019年度“九江市五一巾帼标兵岗”荣誉称号。市妇幼保健院门诊护理单元有职工29人，全部为女性，她们充分发扬团结协作、勇于进取的精神，各司其职，用爱心、热心、细心和责任心呵护着每位患者的健康。这次荣誉的取得，凝聚着她们的辛勤汗水，彰显了她们积极拼搏、奋发向上、勇争一流的巾帼风采。
　　
　　立足平凡岗位，贴心服务每位患者
　　
　　“婆婆，今天是一个人吗？我陪您去检查室吧！”在九江妇保门诊导医台前，有一群这样的天使，她们热情真诚，每天不厌其烦地为患者答疑解惑，指导患者通过微信平台预约挂号，自助机上建卡及使用医保卡、就诊卡自助挂号、缴费，正确引导患者就医。遇到行动不便的患者或者高龄患者，她们还会主动用轮椅护送患者到各个诊室，给患者以春天般的温暖。
　　
　　2019年，九江妇保门诊接诊来院咨询人员达90余万人次，年预约达168515人次，这些数据的背后，凝结了所有门诊护理人员的汗水和辛劳。正如门诊护理单元护士长章静说，选择了这个职业，便是选择了奉献。她于2014年调至门诊部，从来没有休过一个完整的节假日。“比如今年的五一劳动节假期，门诊的护理姐妹如果能休息两天就已经很开心了。”
　　
　　“把苦、累、怨留给自己，将乐、安、康送给患者。”这是每个护士的日常工作写照。疫情期间，妇保医院所有发热的病人都是由导诊护士陪检，压力可想而知，但没有一个人退缩。门诊又是疫情防控第一道关口，每个前来就诊的患者都先要测量体温、扫码登记，门诊护士每天手持体温计，经常一站就是几个小时，连水都顾不上喝一口。有时遇到性格急躁、脾气不好的患者或家属，挨骂是常有的事，面对患者的不理解或责难，她们只是一笑而过。
　　
　　提升护理技能，改善患者就医体验
　　
　　在许多窗口服务行业都提倡微笑服务，可是光有真诚的微笑，没有扎实的业务基础做支撑，微笑服务只能是“空中楼阁”。妇保门诊加强对护理人员的业务培训和考试考核，提高护理专业素质，为患者提供方便、快捷、专业和贴心的服务，努力做到让患者挂号少排队、候诊少等待、检查少跑腿、取药少麻烦，最大程度地提升患者就医体验的满意度。
　　
　　很多时候，患者对自身的病症没有足够程度的了解，经常出现“病急乱投医”挂错科室的情况，门诊护理单元护士凭借自身的专业知识和丰富经验，准确分诊，协助就诊，节省了患者的就诊时间。一天上午，一对年轻夫妇抱着宝宝挂号到儿内科就诊，在候诊过程中，分诊护士询问孩子的症状后，凭借多年的工作经验，判断宝宝肠套叠症状明显，应该看儿外科，经医生诊断宝宝确实属小儿肠套叠，这样的例子不胜枚举。
　　
　　她们专业还体现在微小的细节中，比如，孕妇做糖耐量筛查时需要保持空腹，在排队检查的过程中，有的孕妇因低血糖导致身体不适，会出现心慌、头晕症状，孕妇以为这是正常的妊娠反应，门诊护士敏锐地察觉到情况后，会细心地扶孕妇躺下，第一时间向医生报告后，再为了她们递上一杯糖水。
　　
　　开设孕妇课堂，给孕妈的无限关爱
　　
　　“感谢孕妇课堂提供这样一次共同学习的机会和体验，让我和宝爸一起成长，为迎接宝宝的到来做好准备。”“本人顺产男宝一名，感谢方园主任，温瑶老师教我们的拉马泽呼吸减痛分娩法，让我轻松了很多。”一条条留言，饱含了新妈妈们对孕妇课堂的认可及对门诊医护人员感激之情。
　　
　　2009年，九江市妇幼保健院创办孕妇学校，由门诊部负责培训授课，以孕妇运动课程、分娩工作坊课程、准妈妈育儿课程为基础课程体系，包含了孕期运动指导、乳房护理、如何预防新生宝宝呛奶及处理方法、如何升级成“催奶师”、产后康复指导等，内容丰富多彩，受到宝爸宝妈的追捧，每次开课，场场爆满。2017年9月，医院开通线上孕妇学校，为准妈妈们提供了更加便捷的学习方式。截至目前，逾31万人次参与线上学习，相当于举办15547场院内现场孕妇课堂（按20人/场计算），取得江西省孕妇线上宣教第一名的好成绩。
　　
　　在疫情防控期间，孕妇学校充分结合互联网，通过开设直播课程、建立微信群、录制视频课程、发布科普文章等形式，为孕妈们提供多渠道宣教，开展网络直播课程11节，在微信群为孕妈解答疑问200余次，受到孕妇及家属的一致好评。
　　
　　一份耕耘，一份收获。门诊护理单元2014年度获九江市“青年文明号”称号、获2018年度医院综合目标考核第二名、2019年度医院综合目标考核第一名、2019年“6S”管理最佳进步奖；温瑶同志荣获2017年母婴安全年活动孕妇学校授课竞赛二等奖、2018年全市孕妇学校授课竞赛活动一等奖、“孕妇学校市级金牌讲师”、2019年以“用爱传播健康知识、 用心呵护妇儿健康”为主题的健康教育优秀师资选拔赛一等奖及“江西省健康教育技能大赛健康科普讲解”二等奖等荣誉，用青春与汗水浇灌出丰硕的果实，打造了优质的品牌形象，取得了良好的社会效益。（杨敏）