创新服务内容 提升服务品味 九江妇保“四重、六前、八声”新举措助推医患零距离

 

　　为了进一步优化患者的就医环境，按照6S管理标准，医院对各病区医疗用品、设备、工具的定置管理及地面、门窗、墙面、管线、公共设施等规范了标准要求，探索实现医疗服务与6S管理目标的统一，进一步推进医院科学化、规范化、标准化、精细化管理。针对病房环境卫生差的现象，该院护理部多次与总务科及保洁公司沟通协调，配合公司加强对保洁人员的管理，制定了保洁人员培训与考核方案并督促执行。

 

　　同时各科室进行了“搬家式”卫生清扫，规范病房管理，保持病室安静、整洁、空气新鲜，营造了良好的医疗卫生服务环境。

 

　　为切实改善患者就医体验，医院坚持以6S管理的标准，美化亮化科室环境，把服务做到细微处，把温馨送到心坎里。他们对病人使用的床单、枕头、被套等常用品及时的换新常洗，确保病人在住院期间的整洁和舒适；要求保洁员实时的消毒环境死角，确保病人对环境的适应感。为此，他们总结出了“四重”、“六前”“八声”的人性化服务举措：即重沟通、重监督、重细节、重回访；帮助在患者求助之前、解答在患者询问之前、服务在患者要求之前、沟通在患者治疗之前、巡走在呼叫灯闪亮之前、质控在问题发生之前；患者入院有迎接声，身体不适有问候声，诊疗之前有提醒声，患者配合有致谢声，服务不周有道歉声，患者询问有回答声，住院期间有关心声，出院之时有道别声。这些服务举措的落实，受到了患者的好评和赞赏。（梅文敏）